游泳中心新顾客接待及服务流程指南

# 游泳中心新顾客接待及服务流程指南
## 新顾客接待
- 询问项目需求
  - 洗澡
  - 游泳
- 健康状况检查
  - 最近3天健康状况
    - 疫苗接种情况
    - 感冒、发烧、拉肚子等症状
  - 需等待恢复后再进行洗澡
- 工作人员任务
  - 查看放水情况
  - 引导家长进入洗澡区
## 进入洗澡区
- 家长协助
  - 抱宝宝或拿物品
- 陪同规定
  - 一位宝宝可有一到两位家长陪同
- 注意事项
  - 穿鞋套
  - 小心台阶
## 洗澡前准备
- 护理安排
  1. 安全放置宝宝在抚触台面
  2. 水温调节
     - 冬季: 37-38度
     - 夏季: 36-37度
  3. 宝宝适用品选择
     - 泳圈
     - 浴巾
     - 换洗衣物
     - 纸尿裤
## 操作准备
- 操作人员标准
  - 着工装
  - 戴口罩
  - 手部卫生
    - 指甲修剪整齐
## 操作步骤
1. 泳圈选择
   - 检查型号
   - 安全扣
   - 漏气及充气均匀性
2. 宝宝接取
   - 解开衣裤及纸尿裤
   - 检查全身情况
3. 开始游泳
   - 为宝宝戴上脖圈
   - 逐渐缓慢入水
     - 游泳时间: 8-10分钟（最长不超过15分钟）
4. 游泳观察
   - 宝宝面色与表情
   - 互动交流
   - 护理人员保持不离开
5. 游泳结束处理
   - 取下脖圈
     - 避免圈住面部及耳廓
   - 抱出宝宝
     - 放至洗澡池
     - 用毛巾包裹
   - 洗澡注意
     - 避免水进入耳朵
6. 清洗过程
   - 抱至抚触台面擦干
   - 棉签清理耳朵
7. 抚触与后续
   - 抚触后换纸尿裤
   - 测量体重与身高
   - 给宝宝穿衣
   - 交还给家属
   - 送家属出洗澡室
8. 消费流程
   - 打印消费小票
   - 停车票使用说明
   - 下次预约方式（微信）
## 注意事项
- 健康状况审查
  - 宝宝健康情况
  - 疫苗接种
  - 皮肤、脐带检查
- 环境控制
  - 室温约28℃
  - 湿度50%-60%
- 皮肤检查
  - 夹缝处泛红或破损
  - 与家属沟通告知