跨境电商消费者行为分析与影响因素研究导图

# 跨境电商消费者行为分析与影响因素研究导图
## 一、消费者行为基础理论
- 消费者行为定义
  - 选择
  - 购买
  - 使用
  - 处置产品或服务
  - 心理活动
  - 实体活动
- 消费者需要理论
  - 按起源分
    - 自然需要
      - 衣食住行
      - 健康
      - 安全
    - 社会需要
      - 社交
      - 荣誉
      - 尊重
      - 自我表现
  - 按对象分
    - 物质需要
      - 低级
      - 高级
    - 精神需要
      - 艺术
      - 知识
      - 美
      - 兴趣爱好
  - 按形式分
    - 生存需要
    - 享受需要
    - 发展需要
  - 按层次分（马斯洛“需要层次理论”）
    - 生理需要
    - 安全需要
    - 爱和归属需要
    - 尊重需要
    - 自我实现需要
- 消费者动机
  - 追求实用
  - 追求安全健康
  - 追求便利
  - 追求廉价
  - 追求新奇
  - 追求美感
  - 追求名望
  - 自我表现
  - 好胜攀比
  - 满足偏好
  - 惠顾性购买
## 二、影响消费者购买行为的因素
- 文化因素
  - 文化的定义
  - 例行行为
  - 真纯消费与现实消费的区别
- 社会因素
  - 社会阶层
    - 职业
    - 收入
    - 教育程度
- 个体因素
  - 认知欲望
  - T性个性
- 群体因素
  - 参照群体
  - 营销人员的利用
    - 家庭
    - 朋友
    - 名人
## 三、网络消费者行为分析
- 网络消费者购买动机
  - 方便型动机
  - 低价型动机
  - 表现型动机
- 影响网络消费者购买的因素
  - 产品特性
  - 产品价格
  - 安全感与信任感
- 网络消费者行为转变趋势
  - 消费个性明显
  - 消费品质要求提高
  - 移动购物主流化
  - O2O应用广泛
## 四、跨境电商消费者行为
- 跨境电商消费者行为特点
  - 购买决策心理模式
    - 损失厌恶
    - 社会认同
    - 长期关系
    - 寻求组织
    - 选择恐惧
  - 境外消费者心理
    - 实用性
    - 注重质量
    - 创新性
    - 美观性
    - 追求廉价
    - 方便性
    - 偏好性
  - 消费趋势
    - 体验消费
    - 品质消费
    - 理性消费
- 跨境电商消费者行为差异
  - 与境内消费者观念比较
  - 行为地域分布特点
    - 北美
      - 美国
      - 加拿大
    - 欧洲
      - 西欧
      - 中欧
      - 南欧
      - 北欧
      - 东欧
    - 拉美
    - 亚洲
      - 日本
      - 印度