美团优选团长全流程及日常运营管理指南

# 美团优选团长全流程及日常运营管理指南
## 一、分享推广阶段
### 动作
- 团长端分享链接至微信群
### 频次
- 每日≥20次
  - 分时段
    - 早8点
    - 午12点
    - 晚7点高峰
### 形式
- 商品海报+话术
  - 例：“今日爆品：海南芒果5折！点击群链下单→次日自提👇”
### 工具
- 团长端「一键分享」功能
  - 自动生成带追踪码链接
## 二、客户下单流程
### 路径
- 微信群链接→美团优选小程序/APP→选购→下单
  - 必须通过群链
### 关键点
- 链含团长专属佣金追踪
  - 确保订单归属
- 引导客户收藏小程序
  - 复购便捷
- 群公告固定话术
  - “所有订单请点击群内链接，售后更快捷！”
## 三、到货处理（次日）
### 1. 分拣封装
#### 动作
- 按订单分拣
- 装入定制袋
- 标注信息
  - 例：电话后4位+收件人首字
### 2. 系统操作
#### 到货确认
- 点击「到货处理」
  - 同步分拣进度
## 四、客户取货核对
### 1. 身份核验
#### 核对项
- 电话后4位
  - 例：1234
- 收件人首字
  - 例：张
- 检查商品
  - 数量
  - 品类
    - 冻货/冷藏货是否完好
#### 工具
- 团长端「扫码枪」或「手动搜索订单」
### 2. 系统操作
#### 点击提货
- 取货后立即确认提货
  - 实时同步库存
#### 时间监控
- 记录取货时间
  - 系统自动统计「滞留订单」
## 五、未取货处理（关键节点）
### 1. 当日晚提醒（21:00_22:00）
#### 动作
- 微信私信+电话
### 话术
- “XX先生/女士，您的美团优选商品（含冻品）已到店，今日气温28℃，建议今晚取货，避免变质～”
#### 记录
- 标记「未取货」标签
  - 系统自动统计
### 2. 次日上午提醒（8:30后）
#### 动作
- 二次提醒
#### 话术
- “温馨提醒：您的商品已存放超24小时，今日优先处理滞留商品，建议上午取货，感谢配合！”
#### 后续处理
- 超48小时未取
  - 联系平台客服
    - 按规则处理退款/销毁
- 冻品/生鲜
  - 重点标注，优先催促
## 六、日常维护
### 1. 社群运营
#### 内容
- 每日20次分享
  - 爆品
  - 优惠
  - 到货通知
  - 取货提醒
#### 互动
- 群内晒单奖励
  - 例：“今日第10位取货客户送鸡蛋1盒！”
### 2. 数据监控
#### 团长端看板
- 核心指标
  - 订单量
  - 滞留率
  - 冻品完好率
  - 客户复购率
- 异常预警
  - 连续3天滞留率＞5%
    - 优化提醒话术
### 3. 硬件准备
#### 必备工具
- 分拣区
  - 货架（分区标识）
  - 保温箱（_18℃冻品专用）
- 耗材
  - 定制袋（含团长二维码）
  - 马克笔（粗体标注）
- 设备
  - 扫码枪（提高取货效率）
  - 温度计（每日记录冷藏区温度）
## 📌 关键节点流程图（箭头逻辑）
- 分享链接（群）→ 客户点击下单